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Service & Technical Specialist – Milano, Italy
Service & Technical Specialist
Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessità, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni più adatte?
Il ruolo di Service & Technical Specialist è inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilità di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di Milano.
Aon is in the business of better decisions.
In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Siamo un’organizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversità, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo.
Come sarà la giornata tipo?
Il ruolo combina responsabilità di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi. In particolare, ti occuperai di:
- monitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business;
- coordinare le attività con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorità e rispetto delle scadenze di rilascio;
- intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti;
- svolgere analisi su sistemi applicativi e database, mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.
Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento tecnico
Come si differenzia questa opportunità?
Nel ruolo avrai le seguenti responsabilità:
In ambito Service Management seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuità, qualità e rispetto degli SLA. Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attività più rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner. Sarai inoltre responsabile della produzione e dell’aggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche.
Nelle attività operative e di analisi tecnica sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue più o meno complesse, a partire dall’analisi di log, metriche e segnalazioni utente. Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi. Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali, oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali.
Quali sono le competenze ed esperienze richieste?
- Ottime doti organizzative e di gestione delle priorità.
- Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Application Support Engineer (o posizioni affini in ambito IT) con forte competenza in ambito SQL Server. (Viste, Stored Procedure, JOB, ecc)
- Esperienza concreta nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. configurazione IIS, certificati SSL, protocolli di comunicazione, ecc)
- Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi.
- Capacità di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.
- Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).
- Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket.
- Buone capacità di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Costituiscono Un Plus
- Pregressa conoscenza del mondo assicurativo;
- esperienza in contesti enterprise o ambienti mission-critical;
- familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA);
- conoscenze di scripting (es. Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attività operative ricorrenti;
- esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog);
- conoscenza di strumenti di CI/CD e pipeline di rilascio;
- Conoscenza di strumenti quali PostMan o simili
Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacità di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorità di business.
Sede di lavoro: Milano, Via Ernesto Calindri 6.
2578110
IMPORTANT: Before applying for this role, please make sure you have the right to work in the country where the role is based. Unless it clearly stipulates within in the job advert above that the hiring company is looking to or able to sponsor applicants it is deemed that the hiring employer will only consider applications from those able to comply with and work in the country where the role is based.
